Heb jij een passie voor IT en wil je jezelf blijven ontwikkelen? Wij hebben een unieke kans voor jou in Apeldoorn! Als Servicedesk medewerker bij het Kadaster, draai je mee in een jong en dynamisch team. Samen zorgen jullie voor het oplossen van problemen met een hoge mate van pro activiteit en zelfstandigheid. Ben jij klantgericht, pro-actief en beschik je over goed inlevingsvermogen? Dan zoeken we jou! De Kadaster Service Desk (KSD) is altijd in ontwikkeling en er wordt gestreefd naar een zo hoog mogelijke first time fix. Veel standaard werkzaamheden zullen steeds meer geautomatiseerd worden. Met als resultaat dat vooral spoed- en complexe taken, en meldingen die een persoonlijke aanpak vergen door de KSD worden aangenomen en verwerkt. Een dag als Servicedesk medewerker bij het Kadaster betekent dat je hulp biedt aan collega’s die er zelf niet uitkomen. Je analyseert en routeert meldingen via de telefoon, ServiceNow, chat of e-mail. Je hebt eerstelijns kennis in complexe besturingssystemen, netwerkcomponenten en applicaties en draagt bij aan vlotte werkprocessen. Je kunt goed werken met Office 365 en Sharepoint en je adviseert klanten hier ook over. Het signaleren van verbeteringen ten aanzien van interne werkwijzen en processen doe je dagelijks. Als professional herken je langlopende incidenten. Hierin pak je de verantwoordelijkheid en eigenaarschap om het incident correct af te handelen. Je neemt deel aan overleggen en projecten die de Servicedesk zo goed mogelijk voor bereiden op nieuwe producten. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn: – Analyseren klantmeldingen, via telefoon, chat of e-mail;
– Aandacht geven aan onze klanten die nodig is op persoonlijk vlak en waar hun specifieke melding op dat moment om vraagt;
– Inlichtingen en instructie geven over verwachte zelfredzaamheid, meenemen in procedures en overige begeleiding aan klanten;
– Signaleren van verbeteringen ten aanzien van interne werkwijzen en processen ten gunste van de Kadaster eindgebruiker en Kadaster Service Desk;
– Herkennen van langlopende incidenten en hier verantwoordelijkheid/eigenaarschap in tonen;
– Deelnemen aan multidisciplinaire projecten;
– Zorgen voor een hoge klanttevredenheid voor KSD & IT. Je werkt volgens een wisselend weekrooster: de ene week start je om 07:00 uur tot 15:30 uur /16:30 uur (afhankelijk van 8 of 9-urige werkdagen), de andere week start je om 08:00 uur / 09:00 uur tot 17:30 uur. Het is daarom van belang dat je punctueel bent en afspraken nakomt. Iedereen werkt gemiddeld 2 dagen per week op kantoor, het kan dus voorkomen dat je om 07:00 uur aan de telefoon zit en daardoor al iets eerder op kantoor moet zijn. Dus, heb je minimaal een MBO 4 opleiding afgerond in de IT-richting? En relevante servicedesk ervaring? We kijken uit naar je sollicitatie!
Wij bieden:
– Een bruto uurloon van € 19,93;
– Een vakantietoeslag van 8,33%;
– Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
– Mogelijkheid tot hybride werken;
– Werken tijdens kantoortijden.
Wij vragen:
Je hebt minimaal een MBO 4 opleiding afgerond in de IT richting en beschikt over relevante kennis van automatisering. Je hebt eerstelijns kennis in complexe besturingssystemen, netwerkcomponenten en applicaties. Je kunt goed werken met Office 365 en Sharepoint. Relevante Servicedesk ervaring is een vereiste. • Kennis en ervaring gebruik AD, AAD & Exchange;
is een pré • Kennis en ervaring met ServiceNow is een pré Als persoon bezit jij de volgende competenties: • Kwaliteitsgericht • Klantgericht • Aanpassingsvermogen • Inlevingsvermogen • Initiatief Het bevorderen van de zelfredzaamheid van medewerkers wordt een belangrijk onderdeel van je functie. Jij weet de juiste vertaalslag te maken tussen vaktermen en een heldere en begrijpbare uitleg voor de klant. In jouw rol weet jij de klant te woord te staan en de inhoud te vertalen naar een heldere uitleg. Je zorgt voor een duidelijke analyse en een goede registratie.
Waar ga je werken:
Waar loopt de grens tussen jouw tuin en die van je buurman? En welk vastgoed is van wie? Het Kadaster registreert van al het vastgoed (grond en gebouwen) in Nederland wie welke rechten heeft. Boven de grond registreert het Kadaster gegevens van woningen, schepen, luchtvaartuigen, percelen en wegen. Onder de grond doen ze dat voor netwerken van kabels en leidingen. Internationaal helpen zij ook landen om registraties op te zetten. Een goede landregistratie is een voorwaarde voor economische groei. Verder dragen ze dagelijks bij aan rechtszekerheid, in Nederland en daarbuiten. Ze worden geïnspireerd door de Sustainable Development Goals (SDG’s) van de Verenigde Naties. De SDG’s zijn zeventien doelen welke zijn opgesteld met als doel om van de wereld een betere plek te maken in 2030. Waarom werken bij het Kadaster? – Een goede balans tussen werk en privé staat centraal; – Goede arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding; – Mogelijkheid voor hybride werken; – De kantoren zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer; – Diversiteit en inclusiviteit, het Kadaster biedt ruimte voor iedereen; – Je maakt hier maatschappelijke impact; – Je draagt dagelijks bij aan rechtszekerheid, in Nederland en daarbuiten; – Het Kadaster laat zich inspireren door de Sustainable Development Goals (SDG’s) van de Verenigde Naties.
